EC-CUBEの障害対応サービス始めました。
EC-CUBEは非常に良く出来たCMSですが、バグが無い訳ではありません。また、環境や運用によって思わぬトラブルが発生する事があります。
そういったトラブル（障害）に遭遇し、困っている方からポロポロお問い合わせを頂きます。
その際に、毎度
「だいたいの症状はわかりました。しかし調査してみないと確かな事は解りません。まず調査をする必要があります...」*1
と、障害対応の手順をご説明しているのですが、いっそちゃんとしたサービスとして始める事にしました。
開発元以外でもこういったサービスを提供出来るのがオープンソースの良いところですね。
過去に何件か調査しましたが、全て単純な設定ミスだったり、サーバーの設定によるもので、調査費だけで即日解決できました。
正直、調査してパーミッション変えただけで費用を頂くのは、若干心苦しいものはありますが
「たまたま単純な問題だっただけ。お客様にとっては価値のある事を、ちゃんと提供しているのだから良いんだ。」
と自分に言い聞かせています。
とは言え、ある程度のスキルのある方であれば、もったいないので、是非お問い合わせ前に以下の事を確認してください。
- ファイル、フォルダのパーミッションの設定
- Apache等WEBサーバの設定
- データベースの設定
- EC-CUBEのパスの設定(/data/install.php)
- EC-CUBE開発コミュニティで同様の現象を探す
「確認方法や、正しい設定値が解らない」と言う方は、何も触らずにお問い合わせください。プロに任せた方が時間とお金を有効に使えます。
余談ですが、過去の経験で一番やっかいだったのは、EC-CUBEのホスティングパートナーにも登録されているレンタルサーバー屋さんの専用サーバです。
マネージドプランだったので、root権限も無くかなり制限されたアカウントで対応する必要があり、ちょっとクセのある設定で苦労しました。*2
